这本《你的灯亮着吗》，推荐每一个地球人都读一遍，拣重点捋一捋，就当是复习了。 书的副标题很能概括主旨——发现问题真正所在。

问题是什么？

问题就是理想状态和现实状态之间的差别。

即，你期望值很高，但现实达不到，这中间的差距，就成为了问题。比如，我想考清华北大，但我只能考200分，那这就是问题。

解决问题前需要先搞清楚

1、是在帮谁解决问题

在解决任何问题前，一定要弄清楚，这是在解决谁的问题，不同对象，解决方式完全可以不一样。还是以考清华为例，如果这是自己的问题，那解决方法可以是查漏补缺，努力冲刺，也可以是另辟蹊径，比如去唱民歌；如果这是父母的问题，其实自己有个大学能读就笑哈哈了，但父母太望子成龙，那解决方法就可以是——让父母生个三胎？。。。

2、问题的本质是什么

这个在很多畅销书中都有类似的例子，例如用户想要一匹更快的马，实际上他是想要更快到达目的地，所以这时候给他造辆车是完全没有问题的。

解决问题的步骤

1、定义问题

即达成共识，解决分歧，团队协作，共识最重要。 哪怕这个问题只是涉及自己——有句话说：“与自己和解”，也是有道理的，不然一直对事情期望太高，问题永远存在。

2、找到问题所在

这一步就是很多书籍会提的一些方法了，什么数据分析、用户研究等，尽情去找吧

3、我们可以做什么

这一步就是解决方案，新手遇到问题最喜欢就是忽略以上所有步骤，直接想解决方案。 解决的办法有很多种：

• 忽略问题：逃避虽可耻但有用（有些问题不值得解决）
• 从理想出发：降低期望值，只要我对你没有期待，你就不能伤害我，也就谈不上问题了
• 从现实出发：改变现实，向理想靠拢，努力~ 奋斗~

对问题的一些思考

1. 不要把别人的解决方法当做定义问题的方法。其实还是“用户想要一匹更快的马”的问题。但注意，如果这个解决方案是你自己提出来的，那更要三思，人容易轻信自己真的找到了问题所在。
2. 如果你解决问题太过神速，别人不会相信你真的解决了问题
3. 即使问题已经解决了，你也无法确定问题定义是正确的。（科技树点错）
4. 你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。从哲学的角度讲，哪怕路走歪了也有作用，失败乃成功之母嘛。
5. 每一个解决方案都是下一个问题的来源。（软件工程中很常见，加了一个功能，但是引入了十个bug）
6. 如果你对一个问题，不能找到三个有可能出错的地方，那你就没有真正理解这个问题。（三乃虚指）
7. 换位思考：人容易忽视自己天天接触的东西，想要发现问题，有时候就需要自己转换视角，把自己想象成孩子、游客、外国人等
8. 想要得到不同的解决方案，有时候只需要变换问题的表述方式。（对形容词进行增删改）

对这是谁的问题的一些思考

1. 如果这不是你的问题，请不要越俎代庖。书中举的例子不是很好，但我认为最近比较流行的一句话挺适合这一条，即放下助人情结，尊重他人命运。他人的问题由他人解决才是治本。
2. 如果一个人处于解决问题的角度，但他不受该问题困扰，那就采取一些行动让他亲身体验。
3. 如果局面尬住了，那试着把责任归结于自己。有时候问题的确在自己这里，这时候正好直面自己，解决问题，皆大欢喜；有时候，问题虽然不在自己这里，但解决不了问题，可以解决对问题的看法呀，虽然长得丑，但只要想得美就行了。
4. 如果没有标准化的解决方案，有时候只需要提醒大家即可，让每个人自己确定解决方案。一个小小的提醒有时候比复杂的解决方案更有效。

最后

有些问题搞清楚来自哪很重要，例如学生做题时，就需要揣摩出题人的心思。

有些问题，搞清楚当事人有没有意愿解决很重要，没有解决问题的意愿，想到任何解决方案都是空想。事实证明，生活中真正愿意解决问题的其实是少数。

有些问题，解决了也没有意义。（所谓伪需求）