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目录

问题是什么?
解决问题前需要先搞清楚
解决问题的步骤
对问题的一些思考
对这是谁的问题的一些思考
最后

这本《你的灯亮着吗》,推荐每一个地球人都读一遍,拣重点捋一捋,就当是复习了。
书的副标题很能概括主旨——发现问题真正所在。

问题是什么?

问题就是理想状态和现实状态之间的差别。

即,你期望值很高,但现实达不到,这中间的差距,就成为了问题。比如,我想考清华北大,但我只能考200分,那这就是问题。

解决问题前需要先搞清楚

1、是在帮谁解决问题

在解决任何问题前,一定要弄清楚,这是在解决谁的问题,不同对象,解决方式完全可以不一样。还是以考清华为例,如果这是自己的问题,那解决方法可以是查漏补缺,努力冲刺,也可以是另辟蹊径,比如去唱民歌;如果这是父母的问题,其实自己有个大学能读就笑哈哈了,但父母太望子成龙,那解决方法就可以是——让父母生个三胎?。。。

2、问题的本质是什么

这个在很多畅销书中都有类似的例子,例如用户想要一匹更快的马,实际上他是想要更快到达目的地,所以这时候给他造辆车是完全没有问题的。

解决问题的步骤

1、定义问题

即达成共识,解决分歧,团队协作,共识最重要。
哪怕这个问题只是涉及自己——有句话说:“与自己和解”,也是有道理的,不然一直对事情期望太高,问题永远存在。

2、找到问题所在

这一步就是很多书籍会提的一些方法了,什么数据分析、用户研究等,尽情去找吧

3、我们可以做什么

这一步就是解决方案,新手遇到问题最喜欢就是忽略以上所有步骤,直接想解决方案。
解决的办法有很多种:

  • 忽略问题:逃避虽可耻但有用(有些问题不值得解决)
  • 从理想出发:降低期望值,只要我对你没有期待,你就不能伤害我,也就谈不上问题了
  • 从现实出发:改变现实,向理想靠拢,努力~ 奋斗~

对问题的一些思考

  1. 不要把别人的解决方法当做定义问题的方法。其实还是“用户想要一匹更快的马”的问题。但注意,如果这个解决方案是你自己提出来的,那更要三思,人容易轻信自己真的找到了问题所在。
  2. 如果你解决问题太过神速,别人不会相信你真的解决了问题
  3. 即使问题已经解决了,你也无法确定问题定义是正确的。(科技树点错)
  4. 你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的,但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。从哲学的角度讲,哪怕路走歪了也有作用,失败乃成功之母嘛。
  5. 每一个解决方案都是下一个问题的来源。(软件工程中很常见,加了一个功能,但是引入了十个bug)
  6. 如果你对一个问题,不能找到三个有可能出错的地方,那你就没有真正理解这个问题。(三乃虚指)
  7. 换位思考:人容易忽视自己天天接触的东西,想要发现问题,有时候就需要自己转换视角,把自己想象成孩子、游客、外国人等
  8. 想要得到不同的解决方案,有时候只需要变换问题的表述方式。(对形容词进行增删改)

对这是谁的问题的一些思考

  1. 如果这不是你的问题,请不要越俎代庖。书中举的例子不是很好,但我认为最近比较流行的一句话挺适合这一条,即放下助人情结,尊重他人命运。他人的问题由他人解决才是治本。
  2. 如果一个人处于解决问题的角度,但他不受该问题困扰,那就采取一些行动让他亲身体验。
  3. 如果局面尬住了,那试着把责任归结于自己。有时候问题的确在自己这里,这时候正好直面自己,解决问题,皆大欢喜;有时候,问题虽然不在自己这里,但解决不了问题,可以解决对问题的看法呀,虽然长得丑,但只要想得美就行了。
  4. 如果没有标准化的解决方案,有时候只需要提醒大家即可,让每个人自己确定解决方案。一个小小的提醒有时候比复杂的解决方案更有效。
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最后

有些问题搞清楚来自哪很重要,例如学生做题时,就需要揣摩出题人的心思。

有些问题,搞清楚当事人有没有意愿解决很重要,没有解决问题的意愿,想到任何解决方案都是空想。事实证明,生活中真正愿意解决问题的其实是少数。

有些问题,解决了也没有意义。(所谓伪需求)

本文作者:狄云

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